Café Quetzal

En Azudia, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad que reflejen nuestra pasión por el café y la cultura mexicana. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos las siguientes opciones para devoluciones y cambios. 

 

Productos elegibles para devolución: 

• Solo se aceptan devoluciones de productos que no hayan sido abiertos, consumidos o alterados de ninguna manera. 
• Los productos deben devolverse en su paquete original y en perfectas condiciones.
• No se aceptarán devoluciones en productos en promoción, salvo por defectos de fabricación. 

Plazo para solicitar una devolución: 

• Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del producto. 
• Para productos dañados durante el envío, el plazo es de 48 horas desde la recepción. 

Proceso de devolución: 

Envía un correo a contacto@azudia.com con la siguiente información: 

• Número de pedido
• Motivo de la devolución (daño, defecto, producto incorrecto). 
• Fotografías del producto recibido (en caso de daño o defecto).

Una vez aprobado tu caso, recibirás las instrucciones para el envío del producto a nuestras instalaciones. 

 

Costos de devolución: 

• Si la devolución se debe a un error nuestro (producto incorrecto o defectuoso), Azudia cubrirá los costos de envío. 
• En devoluciones por otros motivos, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

Reembolsos y Cambios: 

• Los reembolsos se procesarán dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción e inspección del producto devuelto. 
• Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. 
• Si prefieres un cambio, el nuevo producto será enviado una vez que recibamos el artículo original. 

Productos no elegibles para devolución: 

• Productos perecederos que hayan sido abiertos o consumidos, salvo por defectos de fabricación. 
• Artículos comprados fuera del plazo de devolución o sin comprobante de compra. 

Atención al cliente: 

Para cualquier duda o consulta sobre nuestra política de devoluciones puedes escribirnos a contacto@azudia.com. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte. 

 

Estamos aquí para brindarte una experiencia excepcional. Si tienes algún inconveniente, no dudes en contactarnos. Tu satisfacción es nuestra prioridad. 

Cobertura de Envío: 

Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Si deseas realizar un pedido internacional, por favor contáctanos directamente para evaluar opciones de envío personalizadas. 

 

Tiempo de Entrega: 

Zonas urbanas: De 2 a 5 días hábiles. 

Zonas rurales o de díficil acceso: De 5 a 7 días hábiles.

Ten en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar debido a factores externos como días festivos o atrasos logísticos. 

 

Proceso de Envío: 

Una vez confirmado el pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación del pedido y el número de guía para rastrear tu paquete.

 

Cambio en la Dirección de Envío: 

Si necesitas modificar la dirección de envío después de realizar tu compra, contáctanos lo antes posible. Sólo será posible realizar cambios antes de que el paquete sea enviado.  

 

Contacto para Dudas o Inconvenientes: 

Si tienes preguntas adicionales, puedes escribirnos a contacto@azudia.com 

 

¡Disfruta de la magia de Azudia en tu hogar!